Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme al derecho de desistimiento aplicable a compras online.

Para solicitar una devolución, deberá contactar con nosotros en:

Correo electrónico: Ovelaro2000@gmail.com

Indicando:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Producto que desea devolver.
  • Fecha de recepción.
  • Motivo de la devolución, opcional.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños provocados por un uso incorrecto y, siempre con su embalaje original y accesorios incluidos.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:

  • Golpes, roturas o daños causados por el cliente.
  • Manipulación indebida.
  • Uso incorrecto del producto.
  • Falta de accesorios esenciales.
  • Señales evidentes de deterioro no atribuibles al transporte o fabricación.
  • Embalaje original.

3. Costes de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente. Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado, asumiremos los costes de devolución o sustitución.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible en:

Ovelaro2000@gmail.com

Incluye:

  • Número de pedido.
  • Fotografías o vídeo del producto.
  • Fotografías del embalaje.
  • Breve descripción de la incidencia.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reembolso total o solución equivalente, según corresponda.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.

El plazo de recepción del dinero puede variar según el banco o proveedor de pago.

6. Gastos de envío iniciales

Los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte.

Si el cliente eligió un método de envío especial o más caro que el estándar, solo se reembolsará, si procede, el coste correspondiente al envío estándar.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

Ovelaro2000@gmail.com

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución siguiendo esta política.

8. Garantía legal

Los productos vendidos en la tienda están cubiertos por la garantía legal aplicable a bienes de consumo. En España, la garantía legal mínima para productos nuevos es de 3 años desde la entrega del producto.

La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad del producto, pero no cubre daños derivados de:

  • Uso indebido.
  • Golpes o caídas.
  • Manipulación incorrecta.
  • Daños por agua, humedad o calor si el producto no está diseñado para ello.
  • Desgaste normal por uso.
  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

9. Cambios

Actualmente, no garantizamos cambios directos de producto. Si deseas cambiar un artículo, deberás solicitar la devolución y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: Ovelaro2000@gmail.com
Sitio web: www.ovelaro.com

Última actualización: 07/05/2026