Política de Envíos
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a:
España peninsular/ Unión Europea /Argentina/México
Si tu dirección no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nosotros en:
Ovelaro2000@gmail.com
2. Plazos de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de:
2-3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
4-8 días laborables.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas externas, como festivos, incidencias logísticas, alta demanda, aduanas o retrasos del transportista.
En compras online, si no se acuerda otro plazo específico, la entrega debe realizarse en un máximo de 30 días naturales desde la compra.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Envío gratuito.
El cliente podrá revisar el coste total del pedido antes de confirmar el pago.
5. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.
Cuando el pedido sea enviado, recibirá también la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
6. Seguimiento del pedido
Si el pedido incluye número de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado del envío desde el enlace facilitado por correo electrónico.
Si no has recibido información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Ovelaro2000@gmail.com
7. Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío.
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o falta de recogida, los costes derivados de un nuevo envío o devolución podrán ser asumidos por el cliente.
8. Entregas fallidas
Si el transportista no puede entregar el pedido, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejarlo disponible en un punto de recogida, según sus condiciones.
Si el pedido es devuelto a origen por imposibilidad de entrega, contactaremos con el cliente para gestionar una posible solución.
9. Retrasos en la entrega
Si se produce un retraso relevante en la entrega, intentaremos informar al cliente lo antes posible.
Si no fuera posible cumplir el plazo de entrega previsto, el cliente podrá decidir si desea continuar con el pedido o solicitar su cancelación y reembolso cuando corresponda. Las autoridades de consumo indican que el comprador debe conocer los gastos de envío antes de finalizar la compra y que, si la tienda no puede cumplir el plazo, debe comunicarlo al cliente.
10. Pedido dañado durante el transporte
Si recibes un pedido dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Ovelaro2000@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Breve descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como sustitución, reembolso o nueva entrega, según corresponda.
11. Pedido no recibido
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros para revisar la incidencia con el transportista.
Te recomendamos comprobar previamente:
- Dirección indicada en el pedido.
- Buzón o zona de recepción.
- Vecinos, portería o punto de recogida cercano.
- Avisos del transportista.
12. Aduanas, impuestos y tasas
Para envíos fuera de España peninsular o fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras o gastos de gestión adicionales.
Estos importes, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: Ovelaro2000@gmail.com
Sitio web: www.ovelaro.com
Última actualización: 07/05/2026